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“Une interface aussi intuitive que possible […] Juste ce que le client veut, où il veut et quand il veut.”

Appli VTC : les 5 clés du succès d’Uber

L’entreprise, créée en 2009 à San Franscisco, a un but simple : trouver un taxi, où que l’on soit. Pionnière sur le marché, sa valeur dépasse les 100 milliards de dollars dix ans plus tard. Elle est présente dans plus de 310 villes dans le monde. Malgré des déboires en série et une concurrence acharnée, la société californienne a su garder sa place de leader du marché. Quel est son secret ?

Un concept : mettre l’usager au centre

LoUber a été l’une des premières applis à proposer un service basé sur la géolocalisation, ce qui met l’utilisateur au centre du process. Cette démarche novatrice tranche avec l’utilisation traditionnelle des transports urbains où l’usager est en position d’attente (du passage d’un taxi, d’un bus).

La personnalisation du service se retrouve aussi dans la prestation proposée. Le véhicule se veut impeccable, le passager choisit sa musique, une bouteille d’eau ou des friandises lui sont proposées. Avec l’appli de chauffeurs privés, l’usager devient client, et il est roi. 

Un produit simple

Dès le début, Uber a opté pour une interface aussi intuitive que possible. Pour cela, l’entreprise a choisi l’approche du test-and-learn afin d’améliorer l’appli selon les suggestions des utilisateurs. Pas d’options compliquées, de freemium ou de fanfreluches : juste ce que le client veut, où il veut et quand il veut.

Un marketing agressif

Entre 2009 et 2016, Uber a réussi à lever 15 milliards d’euros. Ces fonds lui ont permis d’investir dans une stratégie marketing implacable. Quand Uber décide de s’installer dans une ville, l’entreprise casse le prix des courses, lance des opérations marketing, propose des bons d’achats aux clients et offre des primes aux nouveaux chauffeurs. Avec un tel rouleau compresseur, difficile de passer à côté.

Une innovation permanente

Uber sort régulièremnt de nouvelles prestations afin de se démarquer de ses concurrents. UberEATS, UberPool, UberX…toutes ne font pas long feu, mais elles font parler de la marque. Cette approche est le signe de l’esprit Uber : essayer de proposer aux clients exactement ce qu’ils veulent.

Une capacité de remise en question

Uber sait apprendre de ses erreurs. Quand l’une de ses voitures autonomes créé un accident mortel aux Etats-Unis, l’entreprise met le holà sur ses expérimentations. En 2017, après une série de conflits avec ses chauffeurs sur leurs conditions de travail, Uber a opéré un changement stratégique pour rétablir la relation de confiance

Jusqu’où ira Uber ? Malgré une entrée en Bourse peu fracassante en mars 2019, l’entreprise continue son expansion. D’ailleurs, à Paris, Uber a sauté sur le marché des vélos et des trottinettes électriques depuis avril 2019. Investissement lucratif ou pétard mouillé ? L’avenir le dira.

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